Verzendinformatie

Bij Wivaro zijn we trots dat we GRATIS verzending aanbieden op alle bestellingen!

Bestelling verwerkingstijden:

Houd er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren om je bestelling te verwerken en te verzenden nadat deze is geplaatst. Een bestelling wordt als verzonden beschouwd zodra deze is overgedragen aan onze vervoerder en onderweg is naar het door jou opgegeven adres. Tijdens drukke periodes en feestdagen kunnen de verwerkingstijden oplopen tot 5 werkdagen.

Geschatte levertijden:

De geschatte levertijd van je pakket heeft betrekking op de transporttijd nadat je bestelling is overgedragen aan de vervoerder. Dit is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder je locatie. Hieronder vind je de geschatte levertijden per land:

🇳🇱 Nederland: 5-11 werkdagen

 🇧🇪 België: 5-11 werkdagen

Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes en feestdagen vervoerders vertraging kunnen oplopen buiten onze controle. Bij internationale verzending kunnen onverwachte douanevertragingen optreden, wat de totale levertijd kan verlengen.

Wijzigingen in bestellingen en juiste verzendgegevens:

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens correct en volledig zijn op het moment van afrekenen. Incomplete of onjuiste verzendgegevens kunnen leiden tot vertraging in de verwerking of annulering van de bestelling. Bij geconstateerde adresproblemen door ons systeem, zal ons klantenserviceteam binnen 3 werkdagen na je bestelling een e-mail sturen om je verzendgegevens te bevestigen. Als we binnen deze tijd geen reactie ontvangen, behouden we ons het recht voor om je bestelling te annuleren.

Als je een fout ontdekt in je verzendgegevens, stuur ons dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een e-mail via klantenservice@wivaro.nl. We doen ons best om wijzigingen aan te brengen, maar we kunnen niet garanderen dat dit na deze periode nog mogelijk is. 

Vertraagde levering:

Bij Wivaro begrijpen we hoe belangrijk het is om je bestelling op tijd te ontvangen, en we doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Houd er echter rekening mee dat er in sommige gevallen vertragingen kunnen optreden door omstandigheden buiten onze controle.

Koeriers kunnen bijvoorbeeld onverwachte vertragingen of problemen ervaren tijdens het transport, zoals extreme weersomstandigheden of verstoringen in het vervoer. In dergelijke gevallen werken we samen met de koerier om ervoor te zorgen dat je pakket zo snel mogelijk wordt geleverd.

Daarnaast kunnen er onvoorziene omstandigheden zijn die de verwerking of verzending van je bestelling vertragen, zoals problemen met de productbeschikbaarheid, adresverificatie of betalingsverwerking. We brengen je zo snel mogelijk op de hoogte als we problemen tegenkomen die voor vertraging kunnen zorgen.

Wivaro is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen in de levering veroorzaakt door externe factoren buiten onze controle, en we kunnen geen exacte leverdatum garanderen. We zullen echter altijd ons best doen om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en te helpen bij het oplossen van eventuele problemen. 

Verloren of gestolen pakketten:

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je pakket tijdens het verzendproces verloren gaat of gestolen wordt. Zodra we het pakket aan onze koeriers hebben overgedragen, valt het echter buiten onze controle. Als je pakket verloren of gestolen is, neem dan contact met ons op via klantenservice@wivaro.nl en we zullen ons best doen om je te helpen.

In geval van een verloren of gestolen pakket raden we aan om direct contact op te nemen met de koeriersdienst om een claim in te dienen. De meeste koeriers hebben een claimsysteem voor verloren of gestolen pakketten, en ze kunnen aanvullende informatie van je vragen om het proces te voltooien. We zullen ook contact opnemen met de koerier namens jou om de claim te volgen en updates te geven.

Houd er rekening mee dat Wivaro niet verantwoordelijk is voor verloren of gestolen pakketten tijdens het verzendproces, en dit valt buiten ons restitutiebeleid. We zullen echter alles doen wat we kunnen om je te helpen het probleem op te lossen. Als het pakket niet wordt gevonden of afgeleverd, kunnen we, afhankelijk van de situatie, een vervanging aanbieden.

In sommige gevallen kan de koerier het pakket alsnog lokaliseren en bezorgen. Als het pakket niet wordt gevonden, raden we aan een politierapport in te dienen.

Wijzigingen in verzendbeleid:

Wivaro behoudt zich het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de meest recente versie van het verzendbeleid te controleren voordat hij een aankoop doet en onze producten gebruikt.

Door onze producten te kopen en te blijven gebruiken, geeft de klant aan akkoord te gaan met dit verzendbeleid, inclusief eventuele wijzigingen die hierin worden aangebracht.

We raden onze klanten aan om dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen of updates die van invloed kunnen zijn op hun bestellingen. Heb je vragen of opmerkingen over ons verzendbeleid, neem dan gerust contact met ons op.